Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de sa commande.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter COLISANA (Hugo Hernandez) via l'adresse email contact@colisana.com en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). COLISANA (Hugo Hernandez) fournira ensuite des instructions sur la procédure de retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et dans leur emballage initial. Si le produit est endommagé, incomplet ou utilisé, COLISANA (Hugo Hernandez) se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote en fonction de l'état du produit.
2. Conditions de remboursement
Le remboursement est possible dans les situations suivantes :
- Le client a exercé son droit de rétractation dans le délai légal de 30 jours.
- Le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
- Le produit a été endommagé lors du transport (sous réserve d'avoir refusé la livraison ou d'avoir signalé les dommages dans les 48 heures suivant la réception).
COLISANA (Hugo Hernandez) s'engage à procéder au remboursement dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné, sous réserve que toutes les conditions de retour aient été respectées. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
3. Produits exclus du remboursement
Certaines catégories de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
- Les produits descellés ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : sous-vêtements, maillots de bain).
- Les produits qui ne sont plus dans leur état d'origine ou qui sont retournés incomplets (accessoires manquants, emballage d'origine endommagé).
4. Procédure de retour
Pour retourner un produit, le client doit suivre la procédure suivante :
- Contacter COLISANA (Hugo Hernandez) à l'adresse contact@colisana.com pour notifier sa demande de retour et obtenir une étiquette de retour prépayée.
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, notices et preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
- Apposer l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposer celui-ci dans le point de collecte ou au bureau de poste désigné par COLISANA (Hugo Hernandez).
Les retours sont gratuits pour tous les clients de COLISANA (Hugo Hernandez). Les frais de retour sont entièrement pris en charge par COLISANA (Hugo Hernandez) via l’étiquette prépayée fournie.
5. Délais de remboursement
COLISANA (Hugo Hernandez) s’engage à traiter le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné dans ses entrepôts, sous réserve que toutes les conditions de retour soient respectées. Si le produit retourné ne remplit pas ces conditions, COLISANA (Hugo Hernandez) se réserve le droit de refuser le remboursement ou de procéder à une réduction du montant remboursé.
Une notification par email sera envoyée au client une fois le remboursement effectué. Le délai de traitement peut varier selon la méthode de paiement utilisée :
- Cartes bancaires : Le remboursement apparaîtra sous 14 jours ouvrés sur le compte bancaire du client, en fonction de la banque.
6. Retard de remboursement
Si le client ne reçoit pas son remboursement dans le délai indiqué, il est invité à suivre les étapes suivantes :
- Vérifier son compte bancaire pour s'assurer que le remboursement n'a pas été crédité.
- Contacter sa banque ou l'institution financière pour vérifier si un délai supplémentaire de traitement est requis.
- Si le remboursement n'a pas été reçu après ces vérifications, contacter le service client de COLISANA (Hugo Hernandez) à l'adresse contact@colisana.com pour une vérification complémentaire.
7. Produits défectueux ou non conformes
Dans le cas où le produit livré serait défectueux ou ne correspondrait pas à la commande (erreur de produit, taille incorrecte, défaut visible, etc.), COLISANA (Hugo Hernandez) s'engage à proposer un remboursement intégral ou un remplacement du produit, selon la préférence du client.
Le client doit signaler toute non-conformité ou tout défaut dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, en joignant des photos du produit défectueux pour une évaluation rapide.
COLISANA (Hugo Hernandez) prendra en charge l’intégralité des frais de retour du produit défectueux et procédera à un remboursement sous 14 jours ouvrés suivant la réception du produit en question.
8. Annulation de commande
Le client peut annuler sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour annuler une commande, il est nécessaire de contacter le service client de COLISANA (Hugo Hernandez) à l’adresse contact@colisana.com dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre de la recevoir avant de pouvoir initier une procédure de retour.
Dans le cas d'une annulation avant expédition, COLISANA (Hugo Hernandez) procédera au remboursement immédiat de la commande via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
9. Échanges
COLISANA (Hugo Hernandez) ne propose pas d’échange standard. Si le client souhaite changer de taille, couleur, ou modèle, il devra retourner l'article original pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur le site colisana.com. Les frais de retour sont pris en charge par COLISANA (Hugo Hernandez), mais les frais de réexpédition de la nouvelle commande sont à la charge du client, sauf disposition contraire.
10. Cas spécifiques
Produits endommagés lors du transport : Si le colis arrive endommagé, il est impératif que le client refuse la livraison ou, à défaut, qu'il fasse des réserves claires et précises sur le bon de livraison. Le client doit ensuite informer COLISANA (Hugo Hernandez) dans un délai de 48 heures pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Produits non réclamés ou refusés : Si un colis est retourné à COLISANA (Hugo Hernandez) pour cause de non-réclamation ou refus, le client pourra demander un nouvel envoi ou un remboursement, sous réserve de la réception du produit retourné en bon état.
11. Responsabilité
COLISANA (Hugo Hernandez) ne saurait être tenue responsable de la perte ou de la détérioration des produits retournés si le client n'a pas utilisé l'étiquette de retour prépayée fournie ou si le colis a été mal emballé. Il est donc recommandé au client de bien emballer les produits retournés et d'utiliser exclusivement l'étiquette de retour fournie pour éviter tout désagrément.
12. Modification de la politique de remboursement
COLISANA (Hugo Hernandez) se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera applicable aux commandes passées après la publication de la nouvelle politique sur le site colisana.com.
Date de dernière mise à jour : 12/09/2024